POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS DE QUOTA
Última actualización: 01 de abril de 2026
Esta Política de Suscripciones, Cancelaciones y Reembolsos (la “Política”) regula la contratación de planes, renovaciones, cancelaciones, reembolsos y aspectos relacionados con el acceso pagado a Quota, operado por Quota Intelligence S.A. de C.V.
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Quota.
1. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica a los planes de Quota contratados:
- a) directamente con Quota a través de sitio web, plataforma web o canales propios;
- b) mediante tiendas de aplicaciones o intermediarios autorizados; y
- c) mediante contratos empresariales B2B, licencias por volumen o acuerdos comerciales específicos.
2. Tipos de planes
Quota podrá ofrecer planes:
- a) gratuitos;
- b) de prueba;
- c) mensuales;
- d) anuales;
- e) promocionales;
- f) empresariales; o
- g) personalizados.
Las características, alcances, límites, funcionalidades y precios de cada plan serán los informados al momento de contratar.
3. Renovación
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las suscripciones de pago podrán renovarse automáticamente por periodos sucesivos iguales al originalmente contratado, hasta que el Usuario o Cliente Empresarial las cancele conforme al canal aplicable.
4. Cancelación general
La cancelación de una suscripción:
- a) evita cargos futuros a partir del siguiente periodo de facturación aplicable;
- b) no implica por sí sola la eliminación de la cuenta; y
- c) no genera automáticamente un reembolso del periodo ya cobrado, salvo que proceda conforme a esta Política, a la legislación aplicable o a las condiciones del canal de compra correspondiente.
5. Compras directas con Quota
Si contrataste directamente con Quota, podrás cancelar tu suscripción mediante:
- a) tu panel de cuenta, cuando esté habilitado;
- b) el módulo de suscripción o facturación; o
- c) escribiendo a support@myquota.app o hola@myquota.app.
La cancelación surtirá efectos para el siguiente ciclo de cobro, salvo que expresamente se indique otra cosa al tramitarla.
6. Regla general de reembolsos en compras directas
Los pagos realizados directamente a Quota son, en principio, no reembolsables una vez iniciado el periodo correspondiente, salvo en los siguientes casos:
- a) cargo duplicado;
- b) error manifiesto de cobro atribuible a Quota;
- c) cobro posterior a una cancelación tramitada correctamente antes de la renovación;
- d) imposibilidad técnica sustancial atribuible a Quota que impida el uso esencial del servicio y que no sea corregida en un plazo razonable;
- e) obligación legal aplicable; o
- f) excepción comercial aprobada expresamente por Quota por escrito.
7. Casos en los que normalmente no procede reembolso
Salvo disposición legal obligatoria en contrario, no procederá reembolso por:
- a) falta de uso del servicio;
- b) curva de aprendizaje;
- c) olvido de cancelar antes de la renovación;
- d) inconformidad subjetiva con funciones correctamente descritas al contratar;
- e) errores de captura, configuración o uso por parte del Usuario;
- f) cambios de estrategia, operación, preferencia o negocio del Usuario; o
- g) suspensión o terminación derivada del incumplimiento de Términos y Condiciones.
8. Reembolsos parciales o prorrateados
Quota no está obligado a otorgar reembolsos prorrateados por periodos parcialmente utilizados, salvo que lo exija la ley, lo establezca una condición comercial específica o lo apruebe expresamente por escrito.
9. Compras realizadas mediante App Store, Google Play u otros terceros
Cuando la suscripción sea adquirida por medio de una tienda de aplicaciones, marketplace o tercero autorizado:
- a) la gestión del cobro podrá depender del proveedor del canal;
- b) la cancelación podrá requerir realizarse desde la cuenta del usuario en ese canal o conforme a sus herramientas;
- c) el reembolso podrá quedar sujeto, en todo o en parte, a las políticas y procesos del proveedor de ese canal; y
- d) Quota podrá orientar al Usuario, pero no garantiza decisiones adoptadas por terceros respecto de cobros o reembolsos procesados por ellos.
10. Planes empresariales B2B
En contratos empresariales, corporativos, por volumen, por licencias o con condiciones comerciales personalizadas:
- a) prevalecerán los términos contenidos en la propuesta, orden de servicio, contrato marco, orden de compra, anexo comercial o acuerdo correspondiente;
- b) salvo pacto expreso en contrario, los importes facturados por periodos ya iniciados, licencias aprovisionadas, implementaciones, onboarding, integraciones, personalizaciones o servicios profesionales no serán reembolsables; y
- c) cualquier excepción deberá constar por escrito.
11. Procedimiento para solicitar revisión de reembolso en compras directas
Para solicitar la revisión de un reembolso respecto de compras directas con Quota, deberás enviar a hola@myquota.app la siguiente información:
- a) nombre completo o razón social;
- b) correo asociado a la cuenta;
- c) comprobante, referencia o evidencia del cargo;
- d) fecha del cobro;
- e) motivo detallado de la solicitud; y
- f) cualquier evidencia adicional que sustente el caso.
Quota revisará la solicitud y comunicará su determinación por un medio razonable.
12. Contracargos
Si el Usuario promueve un contracargo improcedente, fraudulento o abusivo, Quota podrá suspender o limitar el acceso a la cuenta, requerir aclaraciones, reservar acceso a ciertas funciones o ejercer las acciones legales o administrativas que correspondan.
13. Efectos de la cancelación sobre la cuenta y los datos
La cancelación de una suscripción no elimina automáticamente la Cuenta ni los datos asociados. Si el Usuario desea cerrar su Cuenta y solicitar la eliminación de sus datos, deberá seguir además el procedimiento de eliminación de cuenta previsto en la Plataforma o en el Aviso de Privacidad.
14. Modificaciones a esta Política
Quota podrá modificar esta Política en cualquier momento. Cuando existan cambios relevantes, se comunicarán mediante la Plataforma, el sitio web, correo electrónico, aviso dentro de la app o cualquier otro medio razonable.
15. Derechos del consumidor
Nada de esta Política limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
16. Contacto
Para cualquier duda relacionada con suscripciones, cancelaciones, cobros o reembolsos, puedes contactar a:
Quota Intelligence S.A. de C.V.
Correo de soporte: support@myquota.app
Correo de facturación: hola@myquota.app
Correo legal: hola@myquota.app